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    고객센터이용안내

    1661-5281

    운영시간 10:00 ~ 17:00
          (점심 12:30 ~ 13:30)

    팩스: 031)776-0028

    주말, 공휴일 휴무

A/S 접수안내
  • A/S 접수방법
  • 접수안내
  • STEP 1. 제품 작동 상태 확인
  • 제품 포장에 동봉된 사용설명서와 홈페이지의 FAQ를 확인하시어 고장 여부를 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.
    제품이 정상적으로 작동하고 있으나 고장이라고 오해하시는 경우가 있으며 사용법 미숙으로 인해 오작동이 발생하는 경우가 있으므로 신청하시기 전에 이상 작동 여부를 꼭 점검해 주시기 바랍니다.
  • STEP 2. A/S 신청
  • 고객 센터로 전화하시거나 또는 아래 신청서를 다운로드 하신 후 작성하여 메일로 먼저 A/S를 신청 해 주시기 바랍니다.
    필수 기재 사항 : 개인정보(이름, 주소, 핸드폰번호), 제품 모델명, 고장증상, 동봉한 구성품
    택배배송 및 A/S 상담을 위해 핸드폰번호가 꼭 필요하니 반드시 기재해 주시기 바랍니다.
  • 신청서 다운로드
  • STEP 3. A/S 접수확인
  • A/S 신청서 제출시 기재해 주신 이메일을 통해 A/S 필요 유무에 대한 회신을 드립니다.
  • STEP 4. 제품 포장하기
  • 제품 포장시 신청하실 때 작성하셨던 신청서를 반드시 동봉해 주시기 바랍니다.
    A/S 택배 운송시 충격이 가해질 수 있으므로 포장된 상태에 서 바닥에 떨어져도 제품에 이상이 없도록 포장해 주셔야 합니다.
    포장상태 미비로 인하여 제품이 파손된 경우, 택배사에서도 보상을 받을 수 없으므로 주의해 주시길 바랍니다.
    * 신청서가 없을 경우 왕복 택배비를 고객께서 부담하셔야 합니다.
  • STEP 5. 택배 접수
  • 1. 지정 택배사 이용
    지정 택배사는 로젠 택배(1588-9988) 입니다. 로젠 택배에 연락하여 기사 방문을 요청하거나
    로젠 택배에 직접 방문하여 택배 접수를 해 주시기 바랍니다.
    반드시 지정 택배사인 로젠 택배를 이용하시기 바라며, 부득이 타 택배사를 이용할 경우 반드시 당사로 연락주시기 바랍니다.
    지정 택배사를 지정하지 않을 경우 왕복 택배비를 고객께서 부담하셔야 하며, 파손 및 분실에 대해 당사에서 책임지지 않습니다.

    2. 택배 보내실 주소
    (우)462-721 경기도 성남시 중원구 상대원동 190-1 SKn 테크노파크 비즈동 7층 (주)래드스핀 AS 센터
  • STEP 6. A/S 접수 및 요금 처리
  • 도착 순서에 따라 전산에 등록되며, 접수된 정보를 고객님께 문자 메시지 로 보내드립니다.
    또한 서비스 비용이 발생될 경우, 고객님께 미리 연락을 드려 안내한 후 서비스를 진행하게 되며 무상수리의 경우에는 별도의 안내없이 진행될 수 도 있습니다.


  • A/S 보증 기간과 비용
  • 제품 보증 기간
  • 제품 본체 : 구입일로부터 12개월
  • SD카드 : 구입일로 부터 6개월
  • 기타 액세사리 : 구입일로 부터 12개월

  • 무상 서비스
  • 보증 기간 이내에 정상적으로 제품을 사용하던 중 발생한 불량인 경우는 무상으로 A/S를 해드리며, 왕복 택배비를 당사가 부담하므로 로젠 택백 착불로 보내주시기 바랍니다.

  • 유상 서비스
  • 보증 기간 이후에 발생한 고장
  • 사용자 부주의 또는 고의로 인해 발생한 고장
  • 공식 서비스 센터가 아닌 곳에서 임의의 수리 또는 분해 등으로 발생한 고장
  • 사용 전원의 이상 또는 연결기기의 불량으로 인한 고장
  • 설치 후 사용자 부주의로 발생한 고장
  • 차량운행 중 거치대 낙하로 인한 제품 파손의 경우
  • 천재지변(지진, 화재, 차량사고 등) 으로 인한 고장

  • 택배 운송비 안내
  • 보증 기간 이내 : 왕복 택배비 당사 부담
  • 품질 보증 기간 이내라도 아래의 경우는 고객 부담입니다.
  • 보증 기간 이후 : 왕복 택배비 고객 부담
  • 지정 택배사가 아닌 타택배사를 이용한 경우
  • 당일배송, 퀵서비스, 해외 EMS 등
  • 사용 미숙, 소비자 과실 등에 의한 발송의 경우


  • 유의사항
  • 메모리 백업
  • A/S 신청하실 때 메모리카드 등에 저장된 데이터는 고객께서 백업을 해두셔야 합니다.
  • A/S 신청된 제품은 특수한 경우를 제외하고 사용자가 백업한 것으로 간주하고 별도의 백업을 진행하지 않습니다.
  • A/S 과정에서 데이터가 삭제될 수 있으며 삭제된 데이터에 대해서 당사는 책임지지 않습니다.

  • 배송 중 제품 파손 방지 조치
  • 배송 중 외부 충격으로 부터 제품을 보호하기 위한 조치가 필요하니 반드시 포장에 유의해 주시기 바랍니다. (배송 중 파손은 당사가 책임지지 않습니다.)


  • 상담센터 안내
  • 고객센터 : (주)래드스핀
    전화 : 1661-5281, 팩스 : 031-776-0028
    이메일 : as@tutela4u.com
    영업시간 : 평일 10:00 ~ 17:00 ( 토요일, 일요일, 공휴일 휴무)
    주소 : 462-721 경기도 성남시 중원구 상대원동 190-1 SKn 테크노파크 비즈동 707